Kodėl svarbu nesigriebt pirmojo pasitaikiusio serviso
Žinot, kai kompiuteris pradeda keistai elgtis arba visai atsisako bendradarbiauti, dažnai ima panika. Ypač jei esate keliautojas, kuris dirba nuotoliniu būdu, arba technologijų entuziastas, kuriam kompiuteris – tai ne tik įrankis, bet ir pomėgis. Pirmasis instinktas – greitai surasti artimiausią servisą ir bėgti ten su savo numylėtu įrenginiu.
Bet čia ir slypi didžiausia klaida. Vilniuje kompiuterių remonto paslaugas siūlo dešimtys, jei ne šimtai įmonių ir individualių meisterių. Kai kurie iš jų tikrai žino, ką daro, o kiti… na, pasakysiu taip – geriau jau pabandyti pataisyti patiems, nei atiduoti tokiems „specialistams”. Pats esu ne kartą susidūręs su situacija, kai po „remonto” kompiuteris grįžo su dar daugiau problemų nei turėjo pradžioje.
Problema ta, kad technologijų srityje lengva apsimesti žinančiu. Galima išmokti kelių techniškų terminų, įsirengti dirbtuvėles garaže ir jau vadintis servisu. O jūs, kaip klientas, dažnai net negalite patikrinti, ar darbas atliktas kokybiškai, kol nepraeina kelios dienos ar savaitės.
Ką turėtų pasakyti jums draugų ir pažįstamų rekomendacijos
Pradėsiu nuo to, kas akivaizdu, bet dažnai ignoruojama – paklauskit aplinkinių. Tik ne abstrakčiai „gal kas žinot gerą servisą”, o konkrečiai – kokią problemą jie turėjo, kaip buvo išspręsta, kiek kainavo, ar liko patenkinti rezultatu.
Aš asmeniškai visada labiau pasitikiu žmogumi, kuris sako „man ten išsprendė sudėtingą problemą su motinine plokšte už protingą kainą”, nei tuo, kuris tiesiog sako „ten gerai”. Detalės rodo, kad žmogus tikrai naudojosi paslauga, o ne tiesiog girdėjo kažką.
Keliautojai, kurie Vilniuje praleidžia tik keletą mėnesių, gali kreiptis į skaitmenines nomadų bendruomenes – Facebook grupėse ar Slack kanaluose dažnai dalijamasi tokia informacija. Technologijų entuziastai gali pasidomėti specializuotuose forumuose ar Reddit’e – ten žmonės paprastai daug atviresni ir pasidalina tiek teigiama, tiek neigiama patirtimi.
Interneto atsiliepimai: kaip atskirti tikrus nuo dirbtinių
Gerai, dabar pereikime prie interneto atsiliepimų. Čia reikia būti ypač budriam, nes atsiliepimų rašymas yra tapęs atskira industrija. Kai kurie servisai tiesiog perka teigiamus atsiliepimus, o konkurentai kartais užsako neigiamus.
Štai keletas požymių, kaip atpažinti tikrus atsiliepimus:
Tikri atsiliepimai būna specifiniai. Jei kažkas rašo „puikus servisas, rekomenduoju”, tai nieko nepasako. Bet jei rašo „man per dvi dienas pakeitė klaviatūrą Lenovo ThinkPad T480, kainavo 45 eurus, meistras paaiškino, kodėl originalios dalys geresnės už analogus” – tai jau visai kita kalba.
Žiūrėkit į atsiliepėjo profilį. Jei žmogus yra parašęs tik vieną atsiliepimą gyvenime ir tas atsiliepimas – apie šį servisą, tai įtartina. Tikri žmonės paprastai palieka atsiliepimus įvairiose vietose.
Neigiami atsiliepimai irgi turi būti. Jei servisas turi 50 atsiliepimų ir visi penki žvaigždutės – kažkas ne taip. Kiekvienas verslas kartais suklysta, ir tai normalu. Svarbiau, kaip jie reaguoja į neigiamus atsiliepimus. Ar atsako konstruktyviai, ar bando spręsti problemą, ar tiesiog ignoruoja?
Pirmasis kontaktas: ką pasakys telefono pokalbis ar el. laiškas
Prieš fiziškai vykstant į servisą, verta paskambinti arba parašyti. Ir čia jau galima daug ko išsiaiškinti apie tai, kaip jie dirba.
Pirma, kaip greitai jie atsako? Jei servisas neatsako telefono darbo valandomis arba į el. laišką atsako po savaitės – tai jau signalas. Suprantu, kad visi būna užsiėmę, bet klientų aptarnavimas yra verslo dalis.
Antra, kaip jie bendrauja? Ar bando suprasti jūsų problemą, ar tiesiog sako „atneškite, pažiūrėsim”? Geras specialistas jau telefonu gali užduoti keletą klausimų, kurie padeda suprasti problemos pobūdį. Pavyzdžiui, jei sakote, kad kompiuteris neįsijungia, jie turėtų paklausti – ar šviečia kokie nors indikatoriai, ar girdėti ventiliatoriaus garsas, ar buvo kokių nors įvykių prieš tai (kritimas, vandens praliejimas ir pan.).
Trečia, ar jie gali bent apytiksliai pasakyti kainą arba bent jos diapazoną? Aišku, be diagnostikos sunku pasakyti tikslią sumą, bet patyrę meistrai paprastai gali pasakyti „diagnostika kainuoja X eurų, o jei problema bus Y, tai remontas kainuos maždaug Z eurų”.
Fizinė vieta ir pirmasis įspūdis
Gerai, nusprendėte nuvykti į servisą. Pirmasis vizitas gali daug pasakyti.
Pirma, ar tai yra tikra fizinė vieta su iškaba ir darbo vieta, ar tai kažkieno butas ar garažas? Nėra nieko blogo su nedideliais servisais, kurie dirba iš namų – kartais ten dirba patys geriausi specialistai. Bet tai turi būti bent kiek profesionaliai įrengta erdvė, o ne chaosas su dalimis ant grindų.
Antra, ar jie turi įrangą diagnostikai ir remontui? Turėtų būti bent jau pagrindinis įrankių rinkinys, multimetras, galbūt osciloskopas rimtesniems gedimams. Jei matote, kad visi įrankiai – tai viena atsuktuvo komplektas, tai kelia klausimų.
Trečia, kaip jie elgiasi su jumis? Ar klauso jūsų problemos aprašymo, ar pertraukia ir sako „aš žinau, kas čia ne taip”? Geras specialistas supranta, kad klientas gali turėti svarbios informacijos apie tai, kas vyko su kompiuteriu prieš gedimą.
Dar vienas dalykas – ar jie pasiūlo jums diagnostiką prieš bet kokį remontą? Tai turėtų būti standartinė procedūra. Niekas negali iš karto pasakyti, kas negerai, be bent minimalaus patikrinimo. Jei jums iš karto sako „čia motininė plokštė, kainuos 300 eurų”, nepamačius net kompiuterio vidaus – bėkite iš ten.
Klausimai, kuriuos BŪTINA užduoti
Kai jau esate servise ir kalbatės su meistru, yra keletas klausimų, kuriuos tikrai turėtumėte užduoti:
Kiek kainuoja diagnostika ir ar ji įskaičiuojama į remonto kainą? Kai kurie servisai ima 20-30 eurų už diagnostiką, bet jei nusprendžiate taisyti pas juos, ši suma atimama iš bendros kainos. Kiti diagnostiką daro nemokamai, bet tada kartais „kompensuoja” didesnėmis remonto kainomis.
Kokia garantija teikiama atliktam darbui? Normalus servisas turėtų teikti bent 3-6 mėnesių garantiją savo darbui ir įdėtoms detalėms. Jei jums sako „garantijos nėra” – tai raudonas signalas.
Ar naudojamos originalios, ar analogiškos dalys? Kartais analogai yra visiškai normalus pasirinkimas ir kainuoja žymiai pigiau. Bet jūs turite žinoti, ką gaunate. Jei jums sako, kad keičia originalią dalį, o iš tikrųjų įdeda pigų analogą – tai apgaulė.
Kiek laiko užtruks remontas? Suprantu, kad ne visada galima tiksliai pasakyti, bet bent apytiksliai turėtų žinoti. Jei jums sako „gal savaitė, gal mėnuo” – tai rodo, kad jie neturi aiškios darbo tvarkos.
Ar galėsite susisiekti su meistru remonto metu? Kartais diagnostikos metu paaiškėja papildomų problemų. Geras servisas turėtų jums paskambinti ir paklausti, ar norite taisyti ir tas problemas, o ne tiesiog viską sutaisyti ir pateikti didesnę sąskaitą.
Specialūs atvejai: nešiojamieji, Apple produktai ir gaming kompiuteriai
Jei turite nešiojamąjį kompiuterį, ypač ploną ir lengvą modelį, įsitikinkite, kad servisas turi patirties su tokiais įrenginiais. Šiuolaikiniai ultrabookai yra labai kompaktiški, daug kas priklijuota ar privirintas, ir norint juos ardyti reikia specialių įgūdžių. Aš pats mačiau, kaip po „remonto” nešiojamasis grįžo su sulaužytais plastikiniais fiksatoriais ir įbrėžimais korpuse.
Apple produktai – tai atskira istorija. Jei turite MacBook ar iMac, ieškokite serviso, kuris specializuojasi Apple technikoje arba bent jau turi daug patirties su ja. Apple naudoja daug savų sprendimų, ir kas veikia su įprastais PC, nebūtinai veikia su Mac’ais. Be to, klauskite, ar jie turi prieigą prie originalių Apple dalių ar bent kokybiškai sertifikuotų analogų.
Gaming kompiuteriai taip pat reikalauja specifinių žinių. Jei turite custom built PC su vandens aušinimu, RGB apšvietimu ir overclock’intais komponentais, ne kiekvienas servisas gebės su tuo dirbti. Čia verta ieškoti serviso, kuris specializuojasi gaming įrangoje arba bent jau turi entuziastų, kurie patys domisi tokiais dalykais.
Kainos: kaip suprasti, ar jūsų neapgaudinėja
Kainų klausimas visada jautrus. Niekas nenori permokėti, bet kartu niekas nenori pigaus, bet prastos kokybės remonto.
Pirmiausia, pasidomėkite vidutinėmis kainomis rinkoje. Galite paskambinti į kelis servisus ir paklausti apytikslių kainų už panašias paslaugas. Pavyzdžiui, kiek kainuoja SSD keitimas nešiojamajame, kiek kainuoja valymas nuo dulkių su termopastos keitimu, kiek kainuoja Windows perkrovimas.
Jei vienas servisas siūlo kainą, kuri yra dvigubai mažesnė nei visur kitur – tai turėtų kelti klausimų. Galbūt jie naudoja prastos kokybės dalis, galbūt darbas bus atliktas skubotai, galbūt vėliau bus papildomų „netikėtų” mokesčių.
Bet ir dvigubai didesnė kaina taip pat nereiškia dvigubai geresnės kokybės. Kartais tiesiog mokate už prestižinę vietą centre ar gražų ofisą, o ne už geresnį darbą.
Dar vienas dalykas – būkite atsargūs su „nemokamomis” paslaugomis. Jei jums sako, kad diagnostika nemokama, programinės įrangos atnaujinimas nemokamas, konsultacija nemokama – klauskite savęs, iš ko jie uždirba. Dažnai tai kompensuojama per brangesnes dalis ar paslėptus mokesčius.
Ką daryti su savo duomenimis prieš atiduodant kompiuterį
Čia labai svarbus momentas, kurį daugelis žmonių ignoruoja. Jūsų kompiuteryje yra daug asmeninės informacijos – slaptažodžiai, nuotraukos, dokumentai, galbūt net banko duomenys.
Prieš atiduodant kompiuterį į remontą, padarykite atsarginę kopiją. Jei kompiuteris dar veikia bent kiek, nukopijuokite svarbiausius failus į išorinį diską ar cloud’ą. Taip, žinau, kad jei kompiuteris visai neįsijungia, tai neįmanoma, bet jei yra bent minimali galimybė – padarykite.
Jei problema programinė ir jums reikia perinstaliuoti sistemą, žinokite, kad visi duomenys bus ištrinti. Servisas turėtų jus apie tai įspėti, bet ne visi tai daro.
Jei servisui reikia prieigos prie jūsų sistemos (pavyzdžiui, patikrinti, ar viskas veikia po aparatinio remonto), sukurkite laikinąją paskyrą arba bent jau atsijunkite nuo visų svarbių paskyrų – Google, Facebook, el. pašto ir pan.
Ir dar vienas dalykas – jei jūsų kompiuteryje yra tikrai jautrių duomenų (verslo informacija, klientų duomenys ir pan.), galbūt verta apsvarstyti, ar galite patys išspręsti problemą arba kreiptis į specializuotą servisą, kuris pasirašo konfidencialumo sutartį.
Keliaujančiųjų dilema: taisyti čia ar palaukti
Jei esate keliautojas ir jūsų kompiuteris sugedo Vilniuje, bet jūs čia būsite tik kelias savaites, turite priimti sprendimą – taisyti čia ar palaukti, kol grįšite namo.
Jei problema rimta ir kompiuteris jums reikalingas darbui, tikriausiai neturite pasirinkimo – reikės taisyti vietoje. Bet čia keletas patarimų:
Ieškokite serviso, kuris gali atlikti darbą greitai. Paaiškinkite savo situaciją – kad esate keliautojas ir jums reikia kompiuterio darbui. Kai kurie servisai gali pasiūlyti greitesnį aptarnavimą už nedidelį priedo mokestį.
Klauskite apie tarptautinę garantiją. Jei po remonto kažkas nutiktų, kai jau būsite kitoje šalyje, ar galėsite pasinaudoti garantija? Kai kurie didesni servisai turi partnerius kitose šalyse.
Apsvarstykite laikino sprendimo galimybę. Galbūt pakaktų minimalaus remonto, kuris leistų jums baigti darbus Vilniuje, o rimtesnį remontą atlikti namuose, kur žinote patikimą servisą?
Jei problema ne tokia skubi, kartais geriau palaukti. Ypač jei tai garantinis remontas – geriau kreiptis į oficialų servisą savo šalyje, nei prarasti garantiją bandant taisyti čia.
Kai viskas baigta: kaip patikrinti, ar darbas atliktas gerai
Taigi, atėjote atsiimti savo kompiuterio po remonto. Nepasiimkite jo aklas ir neišeikite iš serviso, kol nepatikrinsite kelių dalykų.
Pirma, paprašykite parodyti, kaip kompiuteris veikia. Jei buvo keičiama dalis, paprašykite parodyti seną dalį. Taip, žinau, skamba kaip nepasitikėjimas, bet tai normali praktika. Jei jums sakė, kad kietasis diskas sugedo ir buvo pakeistas, jūs turite teisę pamatyti tą seną diską.
Antra, patikrinkite, ar problema, dėl kurios atidavėte kompiuterį, tikrai išspręsta. Jei kompiuteris lėtai veikė – paleiskite keletą programų. Jei buvo perkaitimo problema – paprašykite paleisti kažką, kas apkrauna sistemą. Neišeikite tol, kol neįsitikinsite, kad viskas veikia.
Trečia, patikrinkite, ar nepasirodė naujų problemų. Kartais po remonto gali atsirasti kažkas, ko nebuvo anksčiau – nauji garsai, neveikiančios funkcijos ir pan. Jei pastebite kažką tokio – pasakykite iš karto.
Ketvirta, įsitikinkite, kad gavote visus dokumentus – sąskaitą, garantijos lapą, jei buvo keičiamos dalys – jų dokumentus. Visa tai gali prireikti vėliau.
Ir paskutinis dalykas – jei viskas gerai, nepamirškit parašyti teigiamo atsiliepimo. Geri servisai nusipelno pripažinimo, ir jūsų atsiliepimas gali padėti kitiems žmonėms rasti patikimą vietą.
Kelias į ramybę: kai žinai, kad pasirinkai teisingai
Žinot, visas šis procesas – patikimo kompiuterių remonto serviso paieška – gali atrodyti sudėtingas ir reikalaujantis daug laiko. Ir taip, iš tiesų reikia įdėti truputį pastangų. Bet kai surandi tą vienintelį servisą, kuriuo gali pasitikėti, viskas tampa daug paprasčiau.
Man asmeniškai užtruko gal pusmetis ir keletas ne itin sėkmingų patirčių, kol Vilniuje radau servisą, į kurį dabar kreipiuosi su bet kokia problema. Dabar žinau, kad galiu jiems paskambinti, aprašyti problemą, ir jie man pasakys sąžiningą nuomonę – ar verta taisyti, ar gal pigiau nusipirkti naują, ar gal galiu pats kažką padaryti.
Technologijų entuziastams patarsiu dar vieną dalyką – kartais verta pabandyti patiems. Yra tiek daug gerų YouTube vadovų, forumų, kur žmonės dalijasi patirtimi. Aišku, jei tai kažkas rimto – motininės plokštės remontas ar panašiai – geriau palikti profesionalams. Bet jei tai RAM keitimas, SSD įdiegimas ar termopastos keitimas – galite pabandyti patys. Taip ne tik sutaupysite pinigų, bet ir išmoksite kažko naujo.
Keliautojams, kurie nuolat keičia miestus, rekomenduoju susikurti savo sąrašą patikimų servisų įvairiose vietose. Kai surandi gerą servisą Vilniuje, Berlyne, Lisabonoje ar bet kur kitur – užsirašyk kontaktus. Niekada nežinai, kada vėl ten grįši ir prireiks pagalbos.
Ir paskutinis dalykas, kurį norėčiau pasakyti – pasitikėkite savo instinktu. Jei kažkas servise atrodo ne taip, jei jaučiate, kad su jumis elgiamasi nesąžiningai, jei kažkas kelia abejonių – nebijokit atsisakyti paslaugos ir ieškoti kito varianto. Jūsų kompiuteris ir jūsų duomenys yra per daug svarbūs, kad rizikuotumėte juos patikėti abejotiniems specialistams.
Taigi, linkiu jums rasti tą patikimą servisą, kuris spręs jūsų technologines problemas greitai, kokybiškai ir už protingą kainą. O dar geriau – linkiu, kad jūsų kompiuteris veiktų sklandžiai ir serviso išvis nereikėtų!
